Bouygues Telecom élu Meilleure Chaîne de Magasins 2027 dans la catégorie Téléphonie

Ça y est, c’est officiel ! Le 23 septembre, les boutiques Bouygues Telecom ont été élues « Meilleure Chaîne de Magasins 2027 » (1) dans la catégorie Téléphonie. Réalisée par Qualimétrie et basée exclusivement sur les avis des consommateurs, cette étude récompense l’expérience client et la satisfaction des consommateurs.

Qu’est-ce que le label « Meilleure chaînes de magasins » ? Quels sont les critères d’évaluation pris en compte ? On vous explique.

Meilleure Chaîne de Magasins : de quoi s’agit-il ?

Chaque année, ce grand rendez-vous permet aux consommateurs d’élire les enseignes offrant la meilleure expérience d’achat. Pour cette 18^ème édition, plus d’1 million de consommateurs ont voté entre le 26 mars et le 6 juillet pour départager les 300 enseignes en lice, réparties à travers 26 catégories.

Le principe est simple : les répondants attribuent une note de 1 à 10 en se basant sur 4 critères d’évaluations clés :

• L’équipe et l’expérience en magasin : évaluation de l’ambiance, de l’amabilité, de la compétence et du sens du service des équipes sur place.
• L’offre et la valeur perçue : analyse du rapport qualité/prix, de la pertinence des promotions, du choix et de la qualité des produits/services, ainsi que de l’engagement sociétal et environnemental de l’entreprise.
• L’expérience digitale et les services : fluidité de la navigation en ligne, efficacité du SAV, aide à l’achat, qualité de la livraison et attention portée à la fidélisation.
• Critères dédiés à la téléphonie : prise en compte des notes et avis en ligne, des canaux d’achat (boutique ou en ligne), du motif de visite et des achats téléphonique effectués.

A l’issue de cette enquête, Bouygues Telecom s’est hissé en tête de sa catégorie. Une 1^ère place qui vient couronner la superbe note moyenne de 4,86/5 obtenue par nos boutiques depuis le début de l’année.

Nos conseillers à vos côtés pour vous accompagner

Cette distinction ne doit rien au hasard : elle vient concrétiser les efforts quotidiens déployés pour vous offrir le meilleur accompagnement possible dans nos 500 boutiques partout en France.

Parmi les actions mises en place, de nouveaux outils pour traiter les demandes d’assistance commerciale en un temps record. Explication de facture, suivi de commande, prise de rendez-vous avec un technicien… Quelle que soit votre demande, nos conseillers experts et formés se tiennent à votre disposition pour vous aider, vous accompagner et vous conseiller. Nos conseillers disposent également d’un assistant IA capable d’obtenir instantanément des réponses.

Merci pour votre engagement et votre fidélité !

Si l’on décroche cette 1^ère place, c’est avant tout grâce à vous, qui avez pris le temps de voter pour nous. Alors on voulait simplement vous dire merci ! Merci pour votre engagement et votre fidélité qui nous poussent à poursuivre nos efforts pour toujours mieux vous accompagner.