Arnaque au répondeur : comment l’éviter ?

Vous avez reçu un message vocal alarmant, prétendument envoyé par votre opérateur téléphonique, vous demandant de le rappeler en urgence ? Faites attention : il s’agit très certainement d’une arnaque au répondeur (ou ping call), une fraude bien rodée visant à dérober vos données personnelles.

Comment les fraudeurs s’y prennent ? Comment la repérer et protéger ses données ? On vous explique tout en détail.

Arnaque au répondeur : comment la détecter ?

Pour voler vos données personnelles, les fraudeurs suivent un scénario en 2 étapes :

1. Vous recevez un appel manqué, suivi d’un message vocal imitant le répondeur de votre opérateur. Le message annonce que votre ligne serait bloquée pour une utilisation suspecte et vous invite à composer la touche 5 pour vous mettre en relation avec un conseiller. En réalité, la touche 5 vous permet de rappeler le correspondant sans que vous ayez à composer le numéro. Ainsi, si le numéro appelant peut constituer un indice important d’arnaque téléphonique, composer la touche 5 pour rappeler le correspondant représente un risque accru, la victime n’ayant alors pas conscience de rappeler un numéro suspect, parfois surtaxé.
2. Si vous rappelez ce numéro, vous serez mis en relation avec un individu dont l’objectif peut être de dérober vos données personnelles. Dans le cas d’un numéro étranger, cela peut entraîner du hors forfait sur votre facture. Pour paraître crédible, l’interlocuteur peut citer votre nom, prénom ou date de naissance (des infos parfois déjà récupérées ailleurs).

👉 Bon à savoir : aucun organisme officiel ne vous demandera vos informations personnelles par téléphone.

Les réflexes à adopter pour se protéger

• Vérifiez que le numéro appelant correspond à l’organisme mentionné dans le message ;
• Ne rappelez jamais un numéro suspect et bloquez-le directement dans les paramètres de votre smartphone.
• Vérifiez toujours l’information en vous rendant sur votre application Bouygues Telecom ou votre espace en ligne.
• Activez le filtrage d’appels inconnus sur iOS (Réglages > Téléphone) ou Android (Appels > Bloquer).

Comment réagir si vous en êtes victime ?

Vous avez déjà communiqué vos informations personnelles à l’escroc ?

• Adressez une réclamation au Service clients : Contactez immédiatement notre Service clients en nous appelant au 1064 (1) (appel gratuit) pour signaler la fraude et mettre à jours vos coordonnées de contact le temps du traitement de votre réclamation.
• Prévenez vos proches : Pensez à informer vos contacts que vous avez été victime d’une fraude et que votre numéro peut être compromis afin d’éviter qu’ils en soient victimes à leur tour.
• Saisissez les autorités compétentes : Vous pouvez contacter la plateforme Info Escroqueries du ministère de l’Intérieur au 0 805 805 817 (appel gratuit) pour obtenir des conseils et signaler l’incident.