Exclusion numérique : qu’en savez-vous vraiment ?

Le néologisme « illectronisme » associe « illetrisme » et « électronique », et constitue l’équivalent de l’illettrisme dans le domaine du numérique. Selon l’Insee, il désigne la difficulté voire l’incapacité d’une personne à utiliser les outils numériques, pour des raisons matérielles ou par manque de compétences.

17 %, c’est la part des Français touchés par l’illectronisme selon l’Insee, soit environ 11 millions de personnes. Cela concerne les 15 % de Français qui ne sont pas connectés à Internet, et les 2 % qui déclarent n’avoir aucune compétence numérique.

Le premier confinement de 2020 a révélé des disparités dans l’accès au numérique même chez les populations jeunes. Entre 3 et 4 % des étudiants en université, soit plus de 50 000 jeunes, ont décroché faute d’accès au numérique. Au-delà de cette situation exceptionnelle, entre 15 et 20 % d’étudiants ont des soucis avec le numérique, plutôt liés à des difficultés matérielles : absence d’ordinateur, soucis de connexion, etc.

Alors que le gouvernement vise la dématérialisation des 250 démarches administratives les plus fréquentes à l’horizon 2022, les Français semblent nettement moins pressés de se passer du lien humain : 39 % se disent même inquiets à l’idée d’effectuer leurs démarches en ligne.
Un Français sur cinq évoque un manque d’aisance avec l’informatique et Internet comme frein à l’e-administration. Une disparité qui a conduit le Défenseur des Droits à demander en 2019 le maintien d’une alternative papier ou humaine pour mener ses démarches administratives.

Savoir modifier les paramètres de son profil Instagram ou Facebook est déjà l’apanage d’usagers à l’aise avec le numérique.
Les quatre compétences numériques de base listées par l’Insee et Eurostat sont la capacité à s’informer en ligne (sur les démarches administratives, faire des recherches sur un produit, etc.), à communiquer par les moyens numériques (e-mail, posts sur les réseaux sociaux), à utiliser des logiciels simples (traitement de texte, Excel), et résoudre des problèmes simples (transférer un fichier, installer une application, modifier les paramètres de sécurité, etc.). Près d’un Français sur deux (47 %) déclare une incapacité sur au moins l’un de ces domaines.

Plus d’un tiers des usagers d’Internet (35 %) ne sait pas utiliser de logiciels, y compris Word ou Excel qui peuvent être considérés comme simples d’accès.
Dans le cas d’une recherche d’emploi, où il est nécessaire de rédiger son CV puis de l’envoyer par voie dématérialisée, on comprend les difficultés rencontrées par les Français qui ne maîtrisent pas ces outils.

L’illectronisme recouvre à la fois la difficulté d’accès aux outils numériques et le manque, voire l’absence de compétences pour les utiliser. Même si vous avez offert à votre grand-mère un smartphone pour son anniversaire et un ordinateur pour Noël, encore faut-il lui apprendre à les utiliser.
Selon l’Insee, 66 % des 60-74 ans et… 90 % (!) des plus de 75 ans déclarent au moins une incompétence numérique. Il y a donc fort à parier que votre grand-mère aurait besoin de vos conseils sur au moins l’un de ces aspects !

Le lien a été clairement établi par l’Insee : le niveau d’études impacte le rapport au numérique. Parmi les gens n’ayant aucun diplôme, 44 % sont concernés par l’illectronisme, et 34 % n’ont pas d’accès à Internet.
Des chiffres qui tombent à 3,5 % et 2,5 % chez les personnes ayant fait des études supérieures. Sans que l’on en soit forcément conscient, les études supérieures favorisent la prise en main et l’utilisation des outils numériques.

Même le rapport au numérique reflète les inégalités qui subsistent entre femmes et hommes en France. 13 % des femmes n’ont pas d’accès Internet chez elles, contre 11 % des hommes, et 17 % des femmes sont touchées par l’illectronisme contre 15 % d’hommes.

Ni mauvais élève, ni pionnier, la France reste dans la moyenne des disparités numériques au niveau européen. 43 % des Français de 16 à 74 ans déclarent des compétences numériques nulles ou faibles, ce qui nous place pile dans la moyenne de l’Europe à 28.
Les Luxembourgeois sont les plus à l’aise avec les outils numériques, avec seulement 15 % de personnes déclarant des compétences nulles ou faibles dans ce domaine.