Toute l’info et l’assistance dont vous avez besoin

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Vous profitez au quotidien de vos offres, produits et services Bouygues Telecom. Parfois, vos besoins évoluent et vous souhaitez changer votre forfait ou de téléphone, ou il vous arrive d’avoir une question concernant votre dernière facture, une interrogation sur le fonctionnement de votre téléphone ou besoin d’un coup de main dans l’utilisation des services de votre Bbox. C’est bien normal ! 

A chaque instant, Bouygues Telecom est à vos côtés et vous propose des solutions facilement accessibles sur Internet, grâce à la nouvelle version de l’Assistance en ligne à retrouver sur votre application Bouygues Telecom ou dans votre espace client. Mais aussi, bien entendu, toujours par téléphone avec nos conseillers, et désormais la possibilité d’échanger également en visio.

Sur Internet (smartphone, mobile et tablette), votre espace client est accessible 7 jours sur 7 et 24h sur 24 !

Si vous êtes client B&You, vous bénéficiez d’une assistance 100% digitale ! Cliquez ici pour connaître tous les moyens mis à votre disposition pour nous contacter.

Grâce à votre application Bouygues Telecom et à votre espace client, vous pouvez tout savoir sur vos lignes fixes et mobiles, suivre vos consommations, consulter vos factures, activer ou supprimer des options, payer une facture par carte bancaire en toute sécurité ou même modifier votre date de facturation … En quelques clics, vous gérez votre compte Bouygues Telecom.

Par téléphone

Vous êtes client Bouygues Telecom et préférez un contact par téléphone ? Il suffit d’appeler le 1064, depuis un mobile ou un téléphone fixe, l’appel est gratuit !

En cas de dysfonctionnement de votre box ou décodeur TV, nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au dimanche entre 8h et 20h. Et en cas de question sur votre offre, vos options ou votre facture, nous sommes joignables du lundi au samedi entre 8h et 20h.

Application Bouygues Telecom : votre gestionnaire en ligne personnalisé

Grâce à l’application Bouygues Telecom disponible sur l’App Store et le Play Store, accédez facilement à toutes vos informations personnelles.

Tout-en-1, facile d’utilisation, rapide et intuitive, retrouvez toutes les réponses à vos questions et restez informés des dernières nouveautés où que vous soyez et quand vous le souhaitez. En un clic, vous pourrez accéder à la boutique en ligne et consulter nos offres de smartphones dernier cri, d’accessoires… ​ Nul doute que vous allez trouver de quoi être bien équipé.

Grâce à l’application Bouygues Telecom, vous bénéficiez aussi d’un accès direct à nos services d’assistance et à la messagerie instantanée. Et en cas de rendez-vous prévu avec un technicien, vous pouvez même suivre son arrivée en temps réel.

Et pour gagner du temps, choisissez l’identification par reconnaissance faciale ou par empreinte digitale pour vous connecter plus rapidement.

Gérer sa Bbox en quelques clics

Vous êtes client Bbox ? Faites vous-même votre diagnostic en ligne 24h/24 et 7j/7 depuis votre application Bouygues Telecom et gérez vous-même votre Bbox :

  • Personnalisez votre mot de passe WiFi et partagez-le avec vos amis via SMS ou en affichant un QR code à scanner ;
  • Lancez un test de débit WiFi grâce à la fonction “Speedtest” ;
  • Vérifiez les équipements connectés à votre Bbox ;
  • Gérez et définissez les pauses de vos équipements Bbox ou de votre WiFi et ajoutez ou supprimez les appareils concernés ;
  • Accédez à un assistant pour installer votre Bbox et / ou votre répéteur WiFi de façon optimale ;
  • Diagnostiquez et résolvez un problème rencontré sur un service (Internet, téléphonie, TV) et, si besoin, vous faire rappeler par un conseiller Bouygues Telecom.

N’hésitez plus ! Installez dès maintenant l’application Bouygues Telecom pour l’avoir à portée de main !

Une nouvelle Assistance en ligne

En devenant client de Bouygues Telecom, vous avez accès gratuitement à un espace d’Assistance en ligne qui vous permet, en toute autonomie, de trouver les réponses à toutes vos questions et solutionner les éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer. Diagnostics, modes d’emploi des téléphones, météo du réseau, tarifs depuis et vers l’international… De quoi trouver toutes les informations utiles au quotidien !

Une nouvelle version de l’Assistance en ligne a récemment été mise en ligne. Elle est désormais plus facile à utiliser, plus fluide et surtout plus personnalisée : elle s’adapte aux offres que vous détenez pour proposer une expérience et des solutions adaptées à votre situation.

👉 Pour en savoir plus sur la nouvelle Assistance en ligne de Bouygues Telecom, cliquez ici !

En visio grâce à l’Assistance visuelle

Depuis quelques mois, Bouygues Telecom propose un service d’Assistance visuelle ! Lors de votre échange téléphonique avec un conseiller, celui-ci peut, avec votre permission et de façon temporaire, utiliser la caméra de votre smartphone pour vous guider pas-à-pas. Pour tout savoir de l’Assistance visuelle, cliquez ici !

Sur Internet, via l’appli Espace client, par téléphone ou en visio, vous êtes toujours bien accompagné chez Bouygues Telecom !

L’application Espace client Bouygues Telecom

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